Reparatie & Garantie van machines
Alles over het reparatieproces bij Festool, Mirka, Rupes en FLEX
Reparatie & Garantie van Machines
Festool: Met de Garantie All-Inclusive (3 jaar, gratis te registreren) zijn reparaties volledig gratis - inclusief slijtageonderdelen. Buiten garantie geldt een minimumtarief van €130,– (standaard) of €260,– (half-stationair), exclusief BTW en verzending.
Mirka: Standaard 2 jaar garantie op fabricagefouten. Registreer je machine binnen 30 dagen via myMirka voor 1 jaar extra - totaal 3 jaar. Reparaties lopen via het Benelux Service Center in België.
Rupes: Standaard 1 jaar garantie, 3 jaar na registratie via WSB-portaal. Reparaties via WSB in Utrecht (v.a. €125,– excl. BTW). Formulier opsturen naar service@wsb-benelux.nl én meesturen met de machine.
FLEX: 3 jaar garantie na registratie binnen 30 dagen via flex-tools.com. Dekt elektrisch gereedschap, li-ion accu's, laders en lasermeetapparatuur - toebehoren uitgesloten. Accu-garantie vervalt na 700 laadcycli.
Deze pagina geeft een overzicht van de gangbare garantie- en reparatieregels. De exacte voorwaarden kunnen per situatie verschillen. Twijfel je of jouw machine onder garantie valt? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je de machine opstuurt.
Je machine doet het niet meer - en dan? Of je nu een Festool schuurmachine, een Mirka polijstmachine, een Rupes random orbital of een FLEX machine hebt: per merk gelden er andere regels voor garantie en reparatie. Op deze pagina leggen we per merk uit hoe het werkt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Hoe werkt een reparatie via FOV?
Ongeacht het merk verloopt een reparatie bij FOV altijd via dezelfde stappen.
Neem contact op
Meld je defecte machine bij ons via telefoon of e-mail. We helpen je bepalen of een reparatie zinvol is en hoe je de machine het beste kunt aanleveren.
Machine aanleveren
Breng de machine langs of stuur hem op. Voeg altijd je aankoopbewijs en een korte omschrijving van het probleem mee.
Garantiecontrole
We controleren of de machine onder garantie valt. Dit hangt af van het merk, de garantieperiode en de oorzaak van het defect.
Prijsopgave of directe reparatie
Valt de machine buiten garantie? Dan ontvang je altijd eerst een prijsopgave. Jij beslist of de reparatie doorgaat - nooit verrassingen achteraf.
Reparatie & retour
Na goedkeuring voeren we de reparatie uit en krijg je de machine netjes terug. De retourkosten verschillen per merk en garantiesituatie.
Neem altijd eerst contact met ons op. Zo voorkomen we misverstanden over garantiedekking en bespaar je jezelf onnodige verzendkosten.
Festool – Garantie & Reparatiekosten
Festool
Garantie All-InclusiveFestool biedt een uniek Garantie All-Inclusive programma. Registreer je machine na aankoop en je hebt drie jaar volledige garantiedekking - inclusief slijtageonderdelen. Dat is uitzonderlijk in deze productcategorie.
Garantie All-Inclusive (3 jaar)
De Garantie All-Inclusive is gratis, maar je moet hem zelf activeren via festool.nl. Dat vergeten klanten regelmatig - terwijl het gewoon drie jaar gratis reparaties oplevert.
Buiten garantie – Reparatietarieven
Valt je machine buiten de Garantie All-Inclusive? Dan ontvang je altijd eerst een prijsopgave. Dit zijn de minimumtarieven:
| Type machine | Minimale prijsopgave | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Standaard handmachines | v.a. €130,– excl. BTW | Excl. verzendkosten |
|
Half-stationaire machines CS50, CS70, TKS80, KAPEX KS(C) 60/88/120 |
v.a. €260,– excl. BTW | Excl. verzendkosten |
Is de daadwerkelijke reparatieprijs lager dan het genoemde minimumbedrag? Dan wordt er geen aparte prijsopgave gemaakt en voeren we de reparatie direct uit.
Prijsopgave ontvangen – wat zijn je opties?
| Jouw keuze | Hoe | Kosten |
|---|---|---|
| Reparatie goedkeuren | Online via de link in je e-mail | Reparatieprijs uit offerte |
| Reparatie afwijzen | Machine gemonteerd, ongerepareerd retour | €50,– excl. BTW + €18,– verzending |
Mirka – Garantie & Reparatie
Mirka
2+1 jaar garantieOp alle Mirka elektrische machines zit standaard 2 jaar garantie op fabricagefouten. Registreer je machine binnen 30 dagen na aankoop via myMirka of mirka.com, en je krijgt automatisch 1 jaar extra - totaal 3 jaar.
| Situatie | Garantieperiode | Voorwaarde |
|---|---|---|
| Standaard | 2 jaar | Aankoop bij erkend dealer |
| Na registratie binnen 30 dagen | 3 jaar (2+1) | Registratie via myMirka of mirka.com/nl-nl |
| Continu industrieel gebruik | 1 jaar | Geldt ook voor accu & lader bij dit gebruikstype |
De meegeleverde accu en lader vallen mee in het 2+1 jaar programma. Let op: de accu heeft een maximum van 300 laadcycli. Daarna vervalt de garantie op de accu, ongeacht de resterende tijd.
Reparatie aanvragen – Benelux Service Center
Mirka heeft een eigen Service Center voor de Benelux in België. Dat betekent kortere transporttijden dan bij verzending naar het buitenland.
Meld je reparatie online aan
Ga naar my.mirka.com en dien je reparatieverzoek in via het online formulier.
Of neem direct contact op
Bel 0031 85 301 82 22 of mail naar benelux@mirka.com bij vragen over je reparatie.
Machine opsturen naar Benelux
Stuur je machine op zoals aangegeven na de aanmelding. De bestaande garantie blijft behouden na een erkende reparatie.
De 2+1 garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Registreer de machine dus altijd op naam van degene die hem daadwerkelijk gebruikt.
Rupes – Garantie & Reparatie
Rupes
1+2 jaar garantieRupes machines worden in de Benelux gedistribueerd en gerepareerd via WSB Finishing Equipment B.V. in Utrecht. Op alle Rupes elektrische machines geldt standaard 1 jaar garantie. Registreer je machine via het WSB-portaal en je krijgt automatisch 2 jaar extra - totaal 3 jaar.
Bij Rupes/WSB start je met slechts 1 jaar standaard garantie - pas na registratie kom je op 3 jaar. Vergeet je de registratie, dan heb je aanzienlijk minder dekking dan bij Festool of Mirka.
| Situatie | Garantieperiode | Voorwaarde |
|---|---|---|
| Standaard | 1 jaar | Aankoop bij erkend dealer |
| Na registratie via WSB-portaal | 3 jaar (1+2) | Registratie via het WSB-klantenportaal |
Wat valt wel en niet onder garantie?
WSB hanteert duidelijke regels over wat garantie dekt. Kort gezegd: fabricagefouten op niet-slijtende onderdelen, mits de schade niet door gebruik is veroorzaakt.
Reparatie aanvragen via WSB
Reparaties lopen via het service center van WSB in Utrecht. Je dient zelf een reparatieformulier in te vullen en dit zowel per mail te sturen als mee te sturen met de machine.
Reparatieformulier invullen
Vraag het formulier op bij onze binnendienst of download het via WSB. Vul alle velden volledig in, inclusief garantieclaim (ja/nee) en aankoopbewijs indien van toepassing.
Formulier mailen naar WSB
Stuur het ingevulde formulier naar service@wsb-benelux.nl. Dit versnelt de verwerking aanzienlijk.
Machine opsturen inclusief formulier
Stuur de machine volledig aan (inclusief slangen, pistool, spuittip en accessoires waar van toepassing) naar:
WSB Finishing Equipment B.V.
t.a.v. Technische Dienst
De Heldinnenlaan 200, 3543 MB Utrecht
Reparatietarieven & transportkosten
| Kostenpost | Tarief | Toelichting |
|---|---|---|
| Minimale reparatiekosten | v.a. €125,– excl. BTW | Reparaties onder dit bedrag worden direct uitgevoerd zonder prijsopgave |
| Werkplaatstarief | €85,– per uur | Van toepassing bij onderzoek en reparatie boven het minimumbedrag |
| Transport via GLS | €25,– excl. BTW | Verzending in doos, max. 120×80×60 cm, max. 32 kg |
| Transport koerier (losse pomp / pallet) | €65,– excl. BTW | Afhaling of bezorging als losse colli of europallet |
| Afwijzen prijsopgave | Min. ½ uur onderzoekskosten | Bij niet-akkoord worden minimaal 30 min. à €85,–/uur in rekening gebracht |
Wanneer je besluit een vervangend toestel aan te schaffen in plaats van de reparatie, worden de gemaakte onderzoekskosten verrekend met het aankoopbedrag van het nieuwe apparaat.
Twijfel je of je Rupes machine onder garantie valt, of wil je weten welk verzendformulier je nodig hebt? Onze binnendienst helpt je verder voordat je de machine opstuurt.
FLEX – Garantie & Reparatie
FLEX
3 jaar garantieFLEX biedt op al haar elektrisch gereedschap, li-ion accu's, bijbehorende laders en lasermeetapparatuur een 3 jaar garantie - mits je de machine binnen 30 dagen na aankoop registreert via flex-tools.com. Na registratie ontvang je een servicecertificaat en kun je de reparatiestatus bij een garantiegeval online volgen.
De 3 jaar garantie van FLEX is volledig afhankelijk van registratie binnen 30 dagen. Registreer via flex-tools.com of via de gratis FLEX Garantie App (beschikbaar in de App Store en Google Play).
Wat is gedekt?
De garantie op de li-ion accu geldt tot maximaal 700 laadcycli, ongeacht de resterende garantietermijn. Dit geldt ook bij intensief gebruik in een commerciële omgeving.
Neem contact op met onze binnendienst. We helpen je bepalen of je machine onder garantie valt en hoe je de aanvraag het beste kunt indienen.
Wat valt er niet onder garantie?
Garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. De volgende situaties vallen bij alle merken buiten de dekking:
| Situatie | Gedekt? |
|---|---|
| Fabricagefouten en materiaaldefecten | ✓ Ja, binnen garantieperiode |
| Normale slijtage (koolborstels, rubber, lagers) | Alleen bij Festool All-Inclusive |
| Accu-garantie limiet | 300 cycli (Mirka) · 700 cycli (FLEX) |
| Schade door onjuist gebruik of overbelasting | ✗ Niet gedekt |
| Val- of stootschade | ✗ Niet gedekt |
| Reparatie door niet-erkende partij | ✗ Garantie vervalt |
| Gebruik van niet-originele onderdelen | ✗ Garantie vervalt |
| Transportschade door slechte verpakking | ✗ Verpak altijd goed |
Zodra een niet-erkende partij aan je machine heeft gezeten, vervalt de fabrieksgarantie - ongeacht hoe de schade is ontstaan. Stuur je machine altijd naar de officiële serviceorganisatie of neem contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Samenvatting
Festool: Registreer je machine voor 3 jaar Garantie All-Inclusive (gratis, inclusief slijtage). Buiten garantie: v.a. €130,– (standaard) of €260,– (half-stationair), excl. BTW en verzending.
Mirka: 2 jaar standaard garantie, 3 jaar na registratie binnen 30 dagen. Reparaties via Benelux Service Center (België). Accu-garantie stopt na 300 laadcycli.
Rupes: Standaard 1 jaar garantie, 3 jaar na registratie via het WSB-portaal. Garantie dekt fabricagefouten op niet-slijtende onderdelen – geen slijtage of gebruiksschade. Reparaties via WSB Finishing Equipment in Utrecht, v.a. €125,– excl. BTW. Stuur het reparatieformulier vooraf naar service@wsb-benelux.nl.
FLEX: 3 jaar garantie na registratie binnen 30 dagen via flex-tools.com. Dekt elektrisch gereedschap, accu's, laders en lasermeetapparatuur – toebehoren uitgesloten. Accu-garantie vervalt na 700 laadcycli.
Algemeen: Neem altijd eerst contact op voordat je een machine opstuurt. Garantie vervalt bij reparatie door niet-erkende partijen of gebruik van niet-originele onderdelen.
