Privacy Statement

Om je te kunnen bedienen verzamelen wij de volgende gegevens:

Gegeven	Doel
Contactgegevens	Naam, bedrijfsnaam, adres, e-mail en telefoonnummer voor communicatie en levering van bestellingen.
Bedrijfsgegevens	KVK-nummer en BTW-nummer om je bedrijf te verifiëren en correct te factureren.
Betaalgegevens	Bankrekeningnummer (IBAN) en betalingshistorie voor het verwerken van betalingen en onze administratie.
Bestelgegevens	Informatie over je bestellingen, bestelgeschiedenis en productvoorkeuren voor orderverwerking en klantenservice.
Technische gegevens	IP-adres (geanonimiseerd), browsertype, apparaatinformatie en cookies voor de technische werking van de website en analyse.

Wij verwerken je gegevens alleen als er een geldige rechtsgrondslag voor is. Hieronder per doel:

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen alleen gegevens met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

Categorie	Doel en gedeelde gegevens
Vervoerders	Voor de bezorging van bestellingen delen wij je naam, adres en telefoonnummer met transportbedrijven.
Betaalproviders	Voor het verwerken van online betalingen (iDEAL, Sofort Banking) delen wij transactiegegevens met beveiligde betalingsdiensten. Deze partijen voeren eigen controles uit ter voorkoming van fraude.
Webanalyseplatforms	Wij gebruiken webanalysetools om het gebruik van onze website te meten en te verbeteren. Hierbij wordt je IP-adres geanonimiseerd en worden geen direct identificerende gegevens gedeeld.
E-mailmarketingplatforms	Voor het versturen van nieuwsbrieven (alleen met je toestemming) delen wij je e-mailadres, naam en bedrijfsnaam met gespecialiseerde platforms.
Advertentieplatforms	Voor online advertenties (alleen met je toestemming) delen wij gepseudonimiseerde gegevens met advertentienetwerken.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige van onze verwerkers (met name webanalyse-, e-mailmarketing- en advertentieplatforms) kunnen gegevens verwerken in landen buiten de Europese Unie, waaronder de Verenigde Staten. In alle gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen zijn getroffen conform de AVG, zoals:

• Standaard Contractuele Clausules (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie
• Certificering onder het EU-VS Data Privacy Framework
• Bindende interne voorschriften (Binding Corporate Rules)

Je kunt bij ons informatie opvragen over de specifieke waarborgen die van toepassing zijn op de doorgifte van jouw gegevens.

Onze website gebruikt cookies om goed te functioneren en om je gebruikservaring te verbeteren. Een cookie is een klein tekstbestand dat op je apparaat wordt opgeslagen.

Soorten cookies:

Je cookie-instellingen beheren

Bij je eerste bezoek aan onze website zie je een cookiebanner waarin je kunt aangeven welke categorieën cookies je accepteert. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen:

• Via de cookie-instellingen onderaan elke pagina van onze website
• Via je browserinstellingen (let op: hierdoor kunnen sommige functies van de website niet meer werken)
• Door cookies te verwijderen uit je browser

In bepaalde gevallen worden er geautomatiseerde beslissingen genomen die gevolgen kunnen hebben voor je. Wij zijn transparant over wanneer en hoe dit gebeurt:

Geautomatiseerde controles bij online betalingen

Als je online betaalt via iDEAL of Sofort Banking, voert onze betalingsprovider geautomatiseerde controles uit om fraude, identiteitsdiefstal en wanbetaling te voorkomen. Deze systemen analyseren onder meer:

• Transactiepatronen en -bedragen
• Apparaatinformatie en IP-adres
• Betalingsgeschiedenis

Dit kan ertoe leiden dat een betaling wordt geaccepteerd, geweigerd of aanvullende verificatie vereist. Dit proces gebeurt zonder directe menselijke tussenkomst, maar wordt uitgevoerd door onze betalingsprovider conform hun eigen fraudepreventieprotocollen.

Menselijke besluitvorming over betaalmethoden

Wij bepalen op basis van menselijke beoordeling welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor je account. Deze beslissing is gebaseerd op:

• Volledigheid en juistheid van je registratiegegevens
• Verificatie van KVK-nummer en BTW-nummer
• Bedrijfshistorie en betalingsgedrag
• Kredietwaardigheid (indien van toepassing)

Afhankelijk van deze beoordeling kun je direct online betalen (iDEAL/Sofort Banking) of krijg je de mogelijkheid om op rekening te bestellen met een betalingstermijn. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over de beschikbare betaalmethoden voor je account.

Wij nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, onrechtmatige verwerking en ongewenste openbaarmaking:

• Versleuteling: Alle communicatie tussen jouw browser en onze servers verloopt via SSL/TLS-versleuteling (HTTPS)
• Toegangscontrole: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor hun functie
• Wachtwoordbeveiliging: Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en nooit in leesbare vorm bewaard
• Regelmatige updates: Onze systemen en software worden up-to-date gehouden met de nieuwste beveiligingspatches
• Back-ups: Regelmatige back-ups voorkomen gegevensverlies en worden eveneens beveiligd opgeslagen
• Monitoring: Wij monitoren onze systemen op verdachte activiteiten en beveiligingsincidenten

Ondanks deze maatregelen kunnen wij absolute beveiliging niet garanderen. Mocht er toch een datalek plaatsvinden waarbij jouw gegevens zijn gecompromitteerd, dan zullen wij dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien noodzakelijk, bij jou als betrokkene conform de AVG-vereisten.

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage (art. 15 AVG): Je kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken en een kopie daarvan ontvangen.
• Recht op correctie (art. 16 AVG): Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen. Veel gegevens kun je ook zelf wijzigen via je account in Mijn FOV.
• Recht op verwijdering/'recht op vergetelheid' (art. 17 AVG): Je kunt verzoeken om je persoonsgegevens te laten verwijderen. Wij zullen hieraan voldoen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om de gegevens te bewaren (bijvoorbeeld voor fiscale doeleinden) of er andere geldige redenen zijn om de gegevens te behouden.
• Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG): Je kunt je persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen (zoals CSV of JSON), zodat je deze eventueel naar een andere dienstverlener kunt overdragen.
• Recht op bezwaar (art. 21 AVG): Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens als deze is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang. Dit geldt met name voor direct marketing en profilering. Voor direct marketing kun je te allen tijde zonder opgaaf van redenen bezwaar maken.
• Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): In bepaalde gevallen kun je ons verzoeken de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.

Hoe oefen je je rechten uit?

Wil je gebruik maken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar verkoop@fov.nl met je verzoek. Vermeld daarbij:

• Je volledige naam en bedrijfsnaam
• Je e-mailadres en telefoonnummer
• Een duidelijke omschrijving van je verzoek en welk recht je wilt uitoefenen

Wij zullen je verzoek binnen 1 maand na ontvangst behandelen en je op de hoogte stellen van de actie die wij hebben ondernomen. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen, waarbij wij je hiervan binnen 1 maand na ontvangst van je verzoek op de hoogte stellen.

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen:

Type gegevens	Bewaartermijn	Rechtsgrondslag
Facturen en boekhoudgegevens	7 jaar	Wettelijke fiscale bewaarplicht
Bestelgegevens en leveringsadministratie	7 jaar	Wettelijke fiscale bewaarplicht
Accountgegevens (actieve klanten)	Zolang je klant bent + 1 jaar na laatste activiteit	Contractuele noodzaak en klantenservice
Accountgegevens (inactieve klanten)	1 jaar na laatste activiteit, daarna verwijderd (behalve gegevens die voor fiscale bewaarplicht nodig zijn)	Gerechtvaardigd belang (klantrelatiebeheer)
Nieuwsbrief e-mailadressen	Tot je je afmeldt of je account verwijdert	Toestemming
Websiteanalyse gegevens	Maximaal 26 maanden	Gerechtvaardigd belang
Marketingcookies	Maximaal 24 maanden (of tot intrekking toestemming)	Toestemming
E-mail- en telefonische correspondentie	2 jaar na laatste contact	Gerechtvaardigd belang (klantenservice en geschillenbeslechting)
Beveiligingslogs en fraudepreventiegegevens	1 jaar	Gerechtvaardigd belang (beveiliging)

Na afloop van de bewaartermijn worden je gegevens automatisch verwijderd of volledig geanonimiseerd (zodat ze niet meer tot jou te herleiden zijn), tenzij er een wettelijke verplichting is om deze langer te bewaren. Je kunt te allen tijde verzoeken om je gegevens eerder te laten verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Onze diensten zijn uitsluitend gericht op zakelijke klanten (B2B) en niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen onder de 16 jaar.

Mocht je als ouder of voogd ontdekken dat je kind ons zonder jouw toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via verkoop@fov.nl. Wij zullen deze gegevens dan zo spoedig mogelijk verwijderen.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe diensten aanbieden, onze processen wijzigen of wanneer wetgeving verandert. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.

Als er belangrijke wijzigingen zijn die invloed hebben op hoe wij je gegevens verwerken of op je rechten, zullen wij je hiervan actief op de hoogte stellen via e-mail of een duidelijke melding op de website.

Wij adviseren je om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Laatste wijziging: April 2026

Heb je een klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via verkoop@fov.nl. Wij nemen je klacht serieus en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Ben je niet tevreden over onze reactie of de wijze waarop wij je klacht hebben behandeld? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan op de volgende manieren:

• Online: Via het klachtenformulier op autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefonisch: (+31) 070 888 85 00
• Per post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag